一、客戶服務(wù)范圍：

1、建立客戶檔案;(凡由我公司生產(chǎn)的各系列產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我公司將對該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于以后對客戶進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù))

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。

二、售后服務(wù)人員要求：

1、注重服務(wù)態(tài)度；在服務(wù)過程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)；

2、解決問題三天內(nèi)，需安排人員對用戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決，用戶對服務(wù)是否滿意等。