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當(dāng)前位置:首頁 ? 服務(wù)與支持 ? 售后服務(wù)

一、客戶服務(wù)范圍:

1、建立客戶檔案;(凡由我公司生產(chǎn)的各系列產(chǎn)品,產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后,我公司將對該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案,便于以后對客戶進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù))

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。

 

二、售后服務(wù)人員要求:

1、注重服務(wù)態(tài)度;在服務(wù)過程中,與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣,更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí);

2、解決問題三天內(nèi),需安排人員對用戶進(jìn)行電話回訪,以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決,用戶對服務(wù)是否滿意等。